突发事件优先级
Yuansfer会在在24小时内回应任何存在的风险 。
突发事件优先级 | 客服支持时间 | 确认事件后回复时间 |
一级优先 | 任何时间 | 两小时内 |
二级优先 | 当地营业时间(早上9点-下午5点) | 一个工作日内 |
三级有限 | 当地营业时间(早上9点-下午5点) | 两个工作日内 |
四级有限 | 当地营业时间(早上9点-下午5点) | 两个工作日内 |
“突发事件”是当Yuansfer的服务质量出现意外故障或降级时，顾客报告给Yuansfer。
一级优先(P1)
P1是指当Yuansfer服务内的灾难性生产事件，它严重影响了商家的销售终端，导致Yuansfer网关无法处理付款，或者导致商家的销售终端完全关闭或无法正常运行，或者导致生产数据损失。
二级优先(P2)
P2是指服务内的主要突发事件，例如商家的销售终端正在运行但容量降低，或者该事件对商家的部分业务运营和生产力造成了重大影响，或者Yuansfer网关应用程序可能遭受损失或中断服务。
三级优先(P3)
P3是指影响程度从中到低的突发事件，它会影响商户销售终端的某些部分和/或非关键功能，或者妨害某些操作，但允许商户继续其他正常操作。
四级优先(P4)
P4是指一般使用上的问题，本质上来说可能是次要的，或者与文档有关，但是Yuansfer网关可以正常运作。
最近更新 2yr ago