Yuansfer API 文档
搜索文档…
突发事件优先级
Yuansfer会在在24小时内回应任何存在的风险。
突发事件优先级
客服支持时间
确认事件后回复时间
一级优先
任何时间
两小时内
二级优先
当地营业时间(早上9点-下午5点)
一个工作日内
三级有限
当地营业时间(早上9点-下午5点)
两个工作日内
四级有限
当地营业时间(早上9点-下午5点)
两个工作日内
“突发事件”是当Yuansfer的服务质量出现意外故障或降级时,顾客报告给Yuansfer。
一级优先(P1)
P1是指当Yuansfer服务内的灾难性生产事件,它严重影响了商家的销售终端,导致Yuansfer网关无法处理付款,或者导致商家的销售终端完全关闭或无法正常运行,或者导致生产数据损失。
二级优先(P2)
P2是指服务内的主要突发事件,例如商家的销售终端正在运行但容量降低,或者该事件对商家的部分业务运营和生产力造成了重大影响,或者Yuansfer网关应用程序可能遭受损失或中断服务。
三级优先(P3)
P3是指影响程度从中到低的突发事件,它会影响商户销售终端的某些部分和/或非关键功能,或者妨害某些操作,但允许商户继续其他正常操作。
四级优先(P4)
P4是指一般使用上的问题,本质上来说可能是次要的,或者与文档有关,但是Yuansfer网关可以正常运作。
最近更新 9mo ago
复制链接